巢湖市经济委员会首问责任制度

　　第一条 首问责任制适用于委机关各科室及全体工作人员。委属单位对照本制度执行。
　　第二条 首问责任制是指第一位接待前来办事人员（或电话咨询）的机关工作人员应遵守的办事制度。
　　第三条 首问责任人的基本职责
    1、首问责任人是指第一位接待前来办事人员（或电话咨询）的机关工作人员。当有两名以上机关工作人员在场时，职位高者为首问责任人，首问责任人在接待服务对象时，应主动亮以身份，做到热情耐心细致，使用文明用语，严禁推诿塞责，敷衍应付。
    2、属于首问责任人所在科（室）职责范围的事项， 要按有关规定及时办理，不能办理的，应耐心说明情况，不能当场办理的，一次性告知，办理事项需要补充或携带的材料及办理程序。
    3、不属于首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人应告知或引导其到相关科室或经办人处，并做好接洽工作。经办人不在时，应向来访者作好解释、说明，记录来访人姓名、来访事项、联系方式，并告知相关科室的联系电话。事后将情况转告经营办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。
    4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与本部门办公室联系，帮助落实承力科室。
    5、服务对象办理的事项，不属于本委职责范围的，应做好解释工和，予以尽可能的指引和帮助。
    6、办事人通过电话咨询的，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册。属于本人业务范围的，应认真、负责地回答；属于其他科室业务范围的应将电话号码告知来电人。
　　第四条 各科室应建立首问责任制登记簿，详细记录服务对象拟办事项情况及办理结果。
　　第五条 首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评，取消年度评先资格或行政处分。
    1、不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
    2、未及时将服务对象拟办的事项移交给有关责任人的；
    3、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待服务对象，应当告知而没有告知有关事项的；
    4、在规定期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，服务对象举报的；
    5、玩忽职守，徇私舞，给工作造成损失的。
　　第六条 对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问责任制。
　　第七条 首问责任制的执行情况列入机关工作人员年度考核内容。
　　第八条 首问责任制要求全体工作人员必须明确自己岗位职责，了解各科室的业务分工和委属单位的职能范围；强化职业道德意识，树立为群众服务的思想；加强业务学习，提高依法行政能力和业务知识水平。
　　第九条 委党委纪委负责管理服务对象对违反首问责任制的投诉。